热线6年不通，媒体曝光有用吗？

6年前,电视台主持人当着原广州市人社局局长面拨打服务热线，结果打不通；6年后，主持人再次当着新局长的面拨打,还是打不通。对此，市人社局杨局长诉苦称，主要是缺人缺钱，“如果给我人给我钱，我马上整改，再搞不好，我愿意做检讨”。他表示，希望媒体多多曝光，让相关问题得到足够重视。（10月10日 新华网）

人社局的热线，事关医保、社保、欠薪等，都是与老百姓息息相关的问题，有人来咨询，有人要投诉，电话多是很正常的。工作量大，热线暂时人手不够，接不通可以理解，但6年都解决不了，让热线形同虚设，只能说，热线并不是该部门受重视的一项工作。按照国情，如果领导重视，就很少有解决不好的问题。

其实，这也不能完全怪人社局，热线电话这项工作，虽然是联系群众、服务民生的重要工具，但是，遇冷却是普遍情况。据一项对全国25省市进行的调查表明，有两成的公共服务热线是打不通的。就拿广州来说，跟杨局长上过同一个节目的某区区长曾经也在节目里遭遇过区长热线无人应答的尴尬。

为什么热线会遇冷？原因说来也很简单，热线本来是政府部门的耳目，是收集民意的重要手段，但是，因为既没有绩效考核，政府部门又不像企业，服务不好下次顾客就不上门了，政府部门的服务意识通常比较欠缺，许多热线都是“一流的设备、二流的话务员、三流的服务质量”，反正看得见的是投入，人有我有就行，至于效果如何，无人监督和追责，做得好做得不好全凭自觉，很难有持续进步的动力，最终成为花瓶和摆设也就在情理之中了。

要说媒体监督是否有效？6年前电视台节目播出后，6年后仍是如此，可见，靠媒体曝光也解决不了问题。媒体只能是揭露问题，解决问题还得靠自身。要把热线真正由冷捂暖，最重要的不是要钱要人，也不在于媒体曝光与否，而是要靠政府部门执政理念的根本转变，建立让公共服务部门能够真诚听取民意、真心服务于民的考核机制。否则，热线接不通的新闻6年后还会继续上演。 （乐水）