12365质量热线正式并线12345

昨日起，申城12365质量热线正式与12345市民服务热线并线运行，原先所有通过12365质量热线电话受理的产品质量咨询、申诉、举报等业务全部转由12345市民热线统一受理，但12365电话号码仍将保留。

早报记者 沈靓 实习生 邓亦彤

昨日起，本市12365质量热线正式与市政府12345市民服务热线并线运行，这是为了响应市政府“对外一口受理，内部分类处理”的统一服务热线目标要求。

并线后，市质监局主要承担12345市民热线转办的有关质监业务的处理工作，原先所有通过12365质量热线电话受理的产品质量咨询、申诉、举报等业务全部转由12345市民热线统一受理。

据悉，12345市民热线和12365质量热线实现了“四个对接”，即信息系统对接、受理座席对接、规章制度对接和服务人员对接，最大限度方便了市民咨询、申诉和反映产品质量问题。由于12365是全国质检系统通用的服务号码，因此本市实现并线后，12365电话号码仍将保留。

在刚刚过去的国庆长假期间，12365申诉举报中心共接听消费者来电243件，其中受理咨询239件，主要咨询的产品有手机、笔记本、轿车、服装外纺织品、洗衣机等。受理申诉1件，主要反映月饼发霉。受理举报案件3件。