悄然取消排号苹果维修还是难

早报记者 李淑平 何颖晗

实习生 付珊 吴威 郦晓君

苹果维修预约在两周前悄然取消了直营店店内排队拿号，致使一些消费者吃了闭门羹。但苹果直营店对店售产品还是可以“补预约”的。

苹果有关人士称取消店内排队是为赶走黄牛，没必要对消费者告知(黄牛相关报道详见早报8月21日A6版报道《苹果维修真难：黄牛四处抢号》)。

“取消预约号不需告知”

9月5号，市民龙先生发现iPhone扬声器坏了，赶到苹果陆家嘴店排队领预约维修号码，但店里工作人员告之，排队取号的服务已经取消，现有的维修方式只有在苹果官网的genius bar天才吧上领取预约维修号码，或者在上海的其他授权维修店维修。

而苹果并没有在网上或者店内向消费者公布这一变动，龙先生因此白跑了一趟。

9月7日，早报记者来到苹果南京东路店，这里已看不见排队人群和黄牛的身影。店内工作人员表示，苹果门店在8月底取消了店内排队拿预约号的服务。该工作人员透露，店内领取预约号不是苹果一项分内的服务，自南京东路店开店以来，一直有不少消费者自行前来排队，苹果员工不能把他们拒之门外，只能抽出人手来接待。最近该店的员工调走了一批，所以人员较紧张，难以接待前来排队的顾客，因此明确取消了店内取号的服务。

苹果陆家嘴店的工作人员称，这一变动不需要像发布新产品一样进行公示。如果有消费者来店要求预约维修，店内工作人员会对其解释，引导其通过网上预约或者到授权维修店去维修。

淘宝卖预约号生意照常

对于取消店内排队预约维修服务，苹果相关人士表示，此举也是为了打击店内黄牛。但黄牛的生意并没有因此受损，早报记者联系多家在淘宝店卖苹果维修预约号的店主得知，他们的生意跟以前相比没有什么变化，销售情况依然良好。

苹果陆家嘴店的工作人员解释说，如果在上海的三家零售店内购买的产品需要维修，顾客可直接去其购买产品的这家店，工作人员会为其进行“补预约”。只要产品可以当天修好，便可当天取回。至于在网上、其他经销处购买的苹果产品，零售店不提供“补预约”服务，建议送去授权的维修店。而龙先生的手机是在香港购买的，因此不能“补预约”。

消费者不相信授权店

苹果有关人士解释称，在直营店对产品维修的问题上，苹果并无统一规定。在中国内地则由直营店和授权维修店进行。深圳实行的是电话预约，北京和上海一般是网上预约。上海直营店实行某店所售产品可以到店“补预约”维修，符合“谁销售谁负责”的原则。

对维修中的黄牛问题，该人士分析，原因在于消费者更加信任直营店，造成到直营店维修的人总是很多。但授权服务商和直营店提供的服务都是一样的，特别是产品在保修期内，在有备件的情况下维修都会很快。如果是大的问题，或者需要技术鉴定，产品要返厂，两者走的都是同一个流程。授权维修店修一单有一单的提成，也没必要去卡消费者。另外，为了约束授权维修店，苹果还对这些维修店进行评比，服务好的店会被评选为金牌店，在官网上对其推介。