建行上海市分行创新金融服务践行群众路线

提升客户满意度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，着力解决客户服务方面的问题，是建行上海市分行党的群众路线教育实践活动的目标之一。实现这一目标，要求通过创新服务客户群众的方式方法，切实解决客户群众反映的突出问题，切实提升服务客户的能力和水平，树立良好的社会形象。自7月29日建行上海市分行群众路线教育实践活动开展至今，上海建行积极进行“微创新”，以提升金融服务水平，提高客户满意度。

打造“善融商务”平台

开拓金融服务新渠道

建行“善融商务”今年已经或计划与入驻商家联合开展的大型主题营销活动将达到数十场，活动结合各种节庆主题和行业主题，以期营造亮点，聚焦商城人气和流量。除了活动主题多样化外，活动形式也十分丰富，包括“善融商务优惠GO”、降价竞购、限时抢购、秒杀、返券送券等，实实在在给消费者让利、开辟企业电商销售低成本渠道。“善融商务”的分期和融资等金融服务无疑是该平台最重要优势之一，银行电商平台与商业化电商平台不同，“善融商务”是为了使建行金融服务更深入地和B2B、B2C等现代化的交易方式联系在一起。建行目的不在于赚取商家的交易费用，而是提供一个有竞争力的平台帮助商家发展，以后续提供包括支付、结算、信贷在内的金融服务来获利。对于企业来说，通过在线交易，可为企业积累网络信用记录，提高企业在银行的信用等级，为企业日后的融资提供便利；对于个人消费者，但凡是大额消费品，都能够在线办理分期和个人消费贷款业务，在满足个人客户提前消费需求的同时又发展了银行的个人信用服务。

探索小企业集群贷款方案

切实满足客户金融需求

建行上海市分行积极探索出更加贴近市场需求和小企业客户实际的新的业务模式，实行小企业集群贷款方案营销模式。遵循“批量化、小额化、标准化”原则，通过对小企业分类筛选、分析研究风险共性，融合运用各类产品优势和各种担保方式特点，加之与各项风险缓释措施的组合，设计既能控制风险又能满足融资需求的贷款方案，达到风险总体可控、批量化营销的运营效果。还按照实际情况，对小企业信贷业务流程手册进行重新修订。体现了贷款发放环节集中后的具体操作流程与要求，同时还强调了贷前调查中的真实性核查要求、评价授信中的岗位分离要求以及贷后管理中的具体监控要求等内容，使修订后的手册更具可操作性，有助于提高业务办理效率。

推进“住房公积金一站式服务” 探索住房金融服务新模式

建行上海市分行根据目前住房公积金业务发展情况，在下辖黄浦支行积极探索市公积金管理中心下辖区县管理部和上海建行的公积金业务经办行“住房公积金一站式服务”的新模式，以“一拓、二重、三民、四省”（拓展公积金业务，重客户、重服务，为民、便民、利民，省时间、省精力、省摩擦、省成本）为工作目标，通过推行“客户指引一览清”、“解答咨询一门清”、“业务受理一站清”三清服务，提高了服务水平和效率，提升了客户和员工满意度，让客户真正体验“进一个门，排一次队、办一次业务”的便捷服务。一站式模式运行后，在客流量不断增加的情况下，客户平均等候时间同比下降27.05%，客户平均业务办理时间同比下降36.11%。在公积金业务客户满意度调查中，公积金缴存单位的客户满意率由原来的85%提升到100%，个人客户满意率由原来的85%提高到90%。目前在建行上海市分行下辖徐汇支行、长宁支行、静安支行都实现了住房公积金一站式服务。