平安电销成为车主投保新选择

　　据了解，已有不少以前在4S店、保险中介中办理续保的车主，因传统渠道车险价格的上涨，打算通过电销直销渠道购买车险。“马上就要办理续保手续了，咨询了一大圈，结果发现：通过电销渠道购买车险，比在其它渠道投保，价格便宜了近几百元。但就是不知道接下来的理赔服务会不会也像车险价格打折一样，会大幅缩水呢？现在市场上经营电销业务的车险公司有许多家，哪家服务会比较好呢？”一位已有3年驾龄的车主，在认可电销优惠价格的同时，却对电销直销模式提供的硬件服务心存顾虑。

　　“一般来说，规范性的电销公司都有完善的配送管理机制和理赔监督手段。这对于广大投保电销的车主而言，不仅能够享受到低廉的投保价格，还可享受到完善的硬件服务。”平安电话车险相关负责人表示到，“电话车险由于采用‘集中销售，当地理赔’的地空结合的投保方式，拨打平安保险热线4008-000-000后，电话销售中心会负责和客户进行询价、报价、出单等流程；而出单后期则交由当地分公司负责，主要包括送单、理赔等环节。电话销售中心与当地分公司，做到各项事务分工明确。而像一些车主担心的服务质量问题，是完全没有必要的。”

　　据悉，为了能让更多的车主享受到完善配送服务，目前平安电销早已覆盖了国内除西藏外的所有地区，单是配送机构平安就建设了39家二级机构，200多家三、四级机构。同时，为了更方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销也在着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线，通过保单上的投保账号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。

　　此外，为了让车主在处理理赔事务更加随心所欲，不受牵绊。目前，平安电话车险在全国陆续推出“电销大管家”的理赔增值服务。在每张保单上，都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。

　　有保险业内人士表示到，随着车险市场的日趋公开化、透明性，车主在理性看待车险价格涨幅的同时，更多的车主也开始关注车险公司的品牌效应及其提供的配套服务。平安作为最初涉足电销的车险公司，在极具价格优势的同时，完善的全程配套服务，让平安在电话车险领域中，具举足轻重的品牌影响力。

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　　2010年2月2日，平安产险推出“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”服务承诺，即对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。