平安引领车险竞争进入售后时代

　2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此，平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

　　这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验。

　　东方今报记者 张勐

　　通讯员 梁斌

　　“快”??

　　车险万元以下，资料齐全，一天赔付

　　截至2011年7月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。统计显示，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

　　“易”??

　　上门代收索赔资料

　　2011年6月，平安产险推出服务升级承诺，宣布只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收索赔资料，代收索赔资料快递费用由平安车险支付。河南代收理赔资料服务已经在全省18个地市开展，从6月实施以来，2011年累积送出理赔快递袋45623个，回收并通过快递袋结案32121个，使用率达70.41%；2012年，平安将进一步完善此项服务。

　　“免”??非事故免费道路救援

　　2011年3月，平安产险宣布为其VIP客户以及通过电话、网络、平安人寿代理人购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。运营数据显示，平安客户享受免费救援的案件从3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1~7月累计获得约7万次及时道路援助，客户满意度达99.01%。目前，河南境内与平安合作的修理厂已达到167家，覆盖到了18市区，57个县区。

　　2012年，平安产险河南分公司与时俱进，重磅推出了一系列增值服务，是公司的大手笔，也是客户的大惊喜。免费代步车服务、免费酒后代驾服务、免费代办年审、违章，VIP生日祝福……

　　2011年2月28日，平安产险河南分公司在郑州地区正式向VIP客户推出酒后代驾服务，凡平安VIP客户，在郑州三环以内，施行7*24全年无休代驾服务。您只需一个电话，平安为您分担酒后驾车烦恼。酒后代驾服务的推出，既是社会发展的趋势，也是迎合客户的需求。现在酒后驾驶已经被列入刑事犯罪，客户的需求明显上升。平安产险与时俱进，想客户之所想，及时推出酒后代驾增值服务。

　　截至2012年2月29日，已有近260位客户享受了这项服务。“喝酒开车不用怕，平安帮您来代驾”已成为此项服务的流行广告语。2012年，平安产险河南分公司更是一鼓作气，将此项增值服务推广至洛阳、新乡、南阳等地市。

　　2011年5月9日，酝酿已久的免费代步车服务也在郑州市区闪亮登场。服务上线后，客户每年将享受一次不超过10天的免费代步车服务。免费代步车服务是平安产险河南分公司推出的一项大工程，也将是相关客户将会享受到的一项意外服务惊喜。只要是符合条件的客户，可随时随地拨打95511提出申请，平安产险会为客户提供送车上门的优质服务。无需任何花费即可在修车期间享受平安产险提供的代步工具。服务的开展中，平安产险还将此项服务扩展至洛阳、新乡等地，做到了服务在三级机构开花，让客户做到对平安的真正认可。

　　2012年，平安产险河南分公司立足在“承诺不变，服务升级”的基础上，同时又不满足停留在此基础上，服务创新，品质创新，在行业竞争日益激烈的市场环境下，锐意进取，勇于挑战，以“想客户之所想，解客户之所急”的姿态，不断打造行业服务新典范的创新精神，真正做到“专业，让生活更简单”， 继而引领车险竞争进入“售后时代”。

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