平安产险深圳分公司 车险“快易免”服务重磅升级

中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司车险“快易免”服务再次重磅升级。在6月5日举行的新闻发布会上，平安产险深圳分公司总经理尤程明表示：“在平安产险4月11日发布的快易免服务基础上，深圳分公司整合推出车险11项服务举措，从服务时效、服务质量、创新能力等方面提升服务品质，以贴心的服务、创新的产品和专业的队伍为基础，为客户带来省时、省心、省力的专业体验，让广大客户享受更方便、更简单的车险服务。”另外，该公司还向24家合作的4S店代表颁授了“保险服务合作单位”牌匾。快 “先赔付、后修车” 让客户获得快速理赔服务按照传统车险理赔模式，需等修车结束、资料齐全方能启动索赔程序。既影响理赔时效，客户维修费用垫支也有压力。让理赔既简单又快速，平安产险颠覆了传统车险理赔模式，面向全国车险客户推出“简单快赔”服务。简单快赔，即先赔付、后修车，是在客户确认事故车辆维修方案，平安收齐有效理赔单证影像件以后立即进行理算结案，根据核定的损失金额按照保险合同的约定先行支付赔款，平安承诺从报案到赔款到账3个工作日完成。此举将缓解客户维修费用垫支压力，大幅提升理赔时效。“万元以下，资料齐全，一天赔付”，更是平安车险理赔快的体现。车险赔款金额在人民币1万元及以下的保险责任事故，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起1个工作日内完成案件审批并通知付款；未实现承诺，将以同期银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿。据了解，早在2011年该公司便已推广此项服务，至今执行达成率为99.95%。易 “异地出险，就地赔付”车险理赔变得很轻松提起车险理赔，人们一定头大：责任认定、资料搜集、维修厂家的选择……如果是异地出险或者涉及人伤案件，岂非一个烦字可以概括。针对客户需求，平安产险深圳分公司在方便、轻松方面狠下功夫，力争让客户享受到贴心、便利的车险理赔服务。一是人伤案件安心理赔服务：一方面提供贴心在线服务，即相关专业人员对客户和第三者提供7×24小时电话咨询、理赔指引、医疗建议、法律咨询服务；另一方面提供省心调解服务，即5×8小时平安职场调解，及外部调解点并定期陪同调解，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故纠纷烦扰。二是上门代收索赔资料：1万元以下纯车损案件，客户备齐索赔资料后，平安可上门代收索赔资料，让客户“足不出户、轻松索赔”。三是自助查询：受理报案、定损价格、赔款到账等环节，平安均为客户提供短信通知，而客户也能通过PA18网页自助查询赔案的每一个环节处理细节，包括所需资料、处理进度、处理结果、赔款到账时间等等，让客户明明白白理赔。四是全国通赔：平安在国内设有40家二级机构、1800多个营业网点，平安承保车辆如在异地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续，也就是“异地出险，就地赔付”。五是全年无休服务：即7×24小时受理接报案、现场查勘，7×8小时定损，工作日5×8小时/周末2×4小时的门店受理索赔资料服务。六是VIP“交钥匙”服务：平安钻石VIP客户在车辆出险后，平安服务专员可上门全程代办理车辆定损、车辆维修、保险索赔、取送车等事宜。此外，还面向VIP客户提供酒后代驾、代办年审、代办车辆保养、免费代步车等增值服务。免 三大免费服务让客户享受超值体验车险已经从价格竞争逐步步入服务竞争轨道，谁的服务赢得了客户，谁就赢得了市场。正是明白这个道理，经过市场调研，平安产险深圳分公司针对客户所需整合推出三项免费增值服务，让客户体验到更贴心的服务。一是延续“免费道路救援服务”。所有客户可享受全国中心城区百公里范围内免费道路救援服务，包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。二是车辆定损无差价服务：该公司与深圳137家品牌4S店合作，出险车辆在合作4S店维修，可保证车辆定损维修无差价。三是免费代步车服务：VIP客户在车辆发生保险责任事故后，选择在平安合作4S店修理，可在保单有效期内享受一次最多不超过5天的代步车服务。

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