平安产险深圳分公司车险“快易免”服务再升级(图)我的搜狐

　　中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司近日宣布，深圳地区平安车险“快易免”服务再次重磅升级。　　在其近日召开的新闻发布会上，平安产险深圳分公司总经理尤程明宣布：“平安产险深圳分公司在平安产险4月11日发布的快易免服务基础上，再对深圳地区车险服务进行升级，整合推出车险十一项服务举措，让广大消费者享受更方便、更简单的车险服务。”　　先赔付、后修车　　颠覆传统理赔模式　　过去，修车结束且资料齐全车主方能启动索赔程序，如今，平安产险总部面向全国车险客户推出“简单快赔”的服务承诺，即先赔付、后修车。在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，立即进行理算结案赔付，理赔金额不限，出险次数不限。平安根据核定的损失金额按照保险合同的约定先行支付赔款，缓解客户维修费用垫支压力，大幅提升赔付时效。如果报案当日进厂，平安承诺从报案到赔款到帐3个工作日完成。据数据分析显示，有95%的客户有机会体验“简单快赔”服务。　　此外，在平安投保的家用车，赔付金额在万元以下、单方事故纯车损的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款到帐3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。同时，针对非简单快赔案件，平安延续万元以下、资料齐全一天赔付的服务承诺。　　异地出险，就地赔付　　让理赔更简单　　“平安在国内各省市、自治区设有40家二级机构，1800多个营业网点；在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的车险理赔服务。”平安产险表示，为了解决人伤案件对客户的种种困扰，该公司推出了六项主要服务举措。　　一是推出全年7×24小时受理接报案、现场查勘；7×8小时定损；工作日5×8小时/周末2×4小时的门店受理索赔资料服务。　　二是全国通赔，“异地出险，就地赔付”。在平安承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续。　　三是“贴心在线”服务，对客户和第三者提供包括7*24小时专家电话咨询、理赔指引、医疗建议、法律咨询等服务。同时，提供“省心调解”服务，深圳分公司设立了5个调解室，为客户提供多途径调解服务。　　四是免费上门代收索赔资料，客户根据理赔人员提供的“一袋式”理赔专用袋，在备齐索赔资料后，电话联系快递员上门收取资料，实现“足不出户、轻松索赔”。2012年，服务条件从原来的5000元升级到1万元以下纯车损案件，将有更多的车险客户可以体验。　　五是“交钥匙”服务，平安钻石VIP客户在车辆发生保险事故后，平安服务专员可上门取送车辆，全程代办理车辆定损、车辆维修、保险索赔、取送车等一系列事宜。同时，平安还为客户提供酒后代驾、代办年审、代办车辆保养、免费代步车等增值服务。　　六是随时查询，在受理报案、完成定损价格、赔款到账环节为所有平安客户提供短信通知。同时，客户还能通过PA18网页自助查询赔案的每一个环节处理明细，让客户明白理赔、放心理赔。　　两大免费服务　　让客户享受超值体验　　为持续提升客户对理赔服务的满意度，平安产险还将再次延续“免费道路救援服务”。不仅向平安所有车险客户提供“7*24小时”百公里免费道路救援，还为VIP客户量身定制了免费代步车服务。　　一是免费道路救援服务，所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内不限次数免费享受全国道路救援服务。救援内容包括：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。　　二是免费代步车服务，平安VIP客户在车辆发生保险责任事故后，事故车辆选择在平安合作4S店修理，客户可在保单有效期内享受一次最多不超过5天的代步车服务。　　此外，为免去客户遭遇定损差价的烦恼，平安深圳产险与全市90%以上的品牌4S店合作，只要保险车辆在平安合作的本品牌4S店维修，可确保维修服务质量，并保证车辆定损维修无差价。（符诗雅）　　集印花，赢奖品，集齐平安产险深圳分公司车险服务再升级系列印花一套4枚，即可获得礼品一份，具体兑换方式请留意后续报道。

        中国平安-拨打4008-000-000咨询电话车险活动