平安车险，伴你平安回家(图)

　　一次深夜车辆遇险，感受到平安车险服务细节　　实习记者顾明欣 本报记者王薇报道 6月29日晚上9:30，张先生开车行驶在浦口区泰山新村附近，刚想靠边去路边的便利店买矿泉水，却没想到车子居然被卡在了窨井口里。张先生告诉记者，由于天黑光线比较暗，没有看见路边有两个用纸板盖上的窨井口，再加上旁边没有任何警示标志，张先生的车就这么被卡在了地面上，根本无法动弹。　　张先生随即就拨打了平安车险的客服电话，电话接通后，平安车险服务人员立即替张先生联系了救援公司，并让张先生耐心等候。可是张先生等了将近40分钟也没见救援车辆到来。于是，张先生再次拨打了平安车险的客服电话，在平安车险的督促下，第一家救援公司终于与张先生联系，并表示，他们到达现场大概要一个小时左右，并且他们的工具并不能保证可以把张先生的车完好地拖出来，他们建议张先生拨打客服电话要求吊车来救援。　　在万般无奈下，张先生第三次拨打了平安车险的客服电话。张先生说：“当时我们双方都很着急，但是平安车险的服务人员还不停地安慰我，并且积极地帮助沟通协调。他们了解情况后立即就联系了第二家拖车公司，救援车辆半个小时就到了现场。”最让张先生感动的还有第二家救援公司的吊车驾驶员的服务，“虽然只来了一个小伙子，但他非常能干！”张先生夸奖道。到现场后，驾驶员看了情况，需要找一些砖头垫在车头下面，以防在吊车时车辆出现损坏。当时已经是晚上十一点多，周围根本看不清情况，更不要说找砖头了。于是驾驶员帮着张先生在附近的排水沟里仔细寻找。这让张先生很是感激。车子卡的位置也很蹊跷，张先生以为吊出来之后，车的底盘肯定会有损坏，但是他开心地说：“驾驶员小伙子的技术很好，而且心很细，整个吊车的过程都是小心翼翼的。车子吊上来之后，我检查了一下也没发现漏水漏油的现象。第二天去4S店做了一个全面检查后发现根本没有任何损坏。”　　当整个事情处理结束时已经是凌晨，张先生说他怎么也没想到平安客服会这么尽心尽力地帮助自己。“即便这是他们的工作，如果没有他们，我还不知道什么时候才能回家！”张先生说，他是今年刚在朋友的介绍下买了平安车险，朋友向他介绍说平安的服务好，他心想就试一下，没想到这次的亲身经历让他体验了平安细微的服务。他笑着说，平安的客服效率真高，而且很人性化，以后买车险还会选平安！

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