平安产险:17分41秒,刷新车险理赔新纪录

　　上榜理由

　　今年5月，平安产险全面启动“简单快赔”的服务承诺，从报案到赔款到账，平均结案时间仅为2.6天；平安产险高质量践行“快易免”服务承诺，使平安车主李先生感受了从事故发生报案到赔款到账仅用了17分41秒的“极速”服务平安产险大打“时间牌”、“速度牌”，在当前竞争激烈的车险市场大潮中遥遥领先。

　　“快易免”，保险行业关注焦点

　　最近，很多媒体报道，平安车主李先生报案称，车辆左后窗玻璃破碎。8时47分，查勘员吴炜峰接到报案后迅速赶到现场，随即使用手机终端进行查勘。吴炜峰一边现场查勘一边与定损中心后台审核员在线语音视频，通过视频实时抓拍车辆受损部位，迅速完成车辆定损工作。当场确认该起事故属于保险责任并核定损失为373元。结合“快易免”服务条件，为该案件开启简单快赔服务流程，最终案件于当日9时05分结案赔付，用时仅17分41秒。

　　据平安产险透露，今年5月，平安产险 “简单快赔”服务承诺全面启动。从报案到赔款到账平均结案时间为2.6天。这充分表明公司高标准践行了此前对客户的“快易免”服务承诺。根据各地保监局公布的，车险用户从出险报案到结案，平均需要20-30天左右的记录，平安产险在车险赔付速度这一关键指标上，已经遥遥领先。

　　针对车险理赔从收到资料到赔付，平安产险此前在业内率先推出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务承诺。到今年，平安产险在业内又率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”。提出“万元以下，报案到赔款，3天到账”服务理念，再度刷新了行业服务纪录，引领中国车险理赔驶入“极速”时代。

　　有关专家认为，如此极速的理赔，与平安独有的创新内驱力及领先的移动展业平台（MIT）密不可分，也体现出了平安车险强大的专业实力。近年来，平安在车险理赔领域屡树标杆，从09年首个提出车险理赔服务承诺到今年的“快易免”服务升级，其一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点和风向标。

　　行业标杆，高质量践行“快易免”

　　今年以来，保监会将根治车险理赔难，作为重点工作之一，并以文件形式明确4月－12月为车险理赔集中治理阶段。平安5月份的高标准理赔实践，在树立行业标杆的同时，也极大地推动了保险公司进一步提升理赔管理水平和服务。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，公司一直非常重视理赔服务，始终将客户的满意度作为衡量工作成效的根本标准，以此建立了理赔管理和客户服务考核监督体系。并自5月起在全国升级“快易免”服务标准，创新推出四项举措，将原来的一个环节时效标准，向全流程周期时效标准刷新。

　　据了解，“快易免”服务升级具体内容为：在业内，首次改变传统理赔流程，“先赔付，再修车”；首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺；首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务；再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。

　　“上门代收索赔资料”，是平安产险的另一项贴心服务。今年 5月份，平安产险上门代收索赔资料案件共计13.05万笔，一袋式案件占比达到了17.7%，超出目标值15%，越来越多的出险客户已经开始享受“足不出户，赔款到家”的便捷服务。

　　目前，保监会正在探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制，平安产险的“快易免”服务实践，无疑可为这一工作提供有益的政策参考。

　　记者点评：

　　在当前车险市场，各大保险公司的竞争日趋白热化。“简单快赔”、“案件索赔超时补偿”，乃至“酒后代驾”等创新服务不断涌现。而平安产险所推出的“快易免”、 “简单快赔”等服务，则从最根本的理赔周期上下工夫，大打“时间牌”、“速度牌”，其获得市场和业界认可是必然的。

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