中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司车险理赔服务承诺

　　一、承诺内容：

　　1、“简单快赔”服务：先赔付，再修车

　　(1)在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，平安立即进行理算结案赔付；

　　(2)客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

　　服务条件：

　　1、纯车损案件；

　　2、进入平安快赔合作厂维修；

　　3、事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全；

　　4、客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安。

　　实施时间：从3月5日起正式实施

　　2、万元以下，报案到赔款，3天到帐：

　　(1)平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；

　　(2)超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

　　服务条件：

　　(1)符合“先赔付，再修车“四项条件；

　　(2)万元以下、单方事故、当日进厂；

　　(3)家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行；

　　(4)罚息金额=实际赔款金额×超出天数×3倍×日利率。

　　实施时间：从5月1日起正式实施

　　3、人伤案件安心理赔：贴心在线，省心调解，安心理赔。

　　(1)对客户和三者提供7×24小时专家电话咨询服务；

　　(2)理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；

　　(3)医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；

　　(4)法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

　　服务条件：

　　1、所有的95511报案的车险人伤案件；

　　2、专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

　　实施时间：5月1日起正式实施

　　4、省心调解服务：提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

　　(1)提供5×8小时平安职场调解服务；

　　(2)提供外部调解点并定期陪同调解服务。

　　服务条件：

　　1、所有车险人伤案件；

　　2、事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；

　　3、同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解；

　　实施时间：从5月1日起正式实施。

　　5、上门代收索赔资料：足不出户，赔款到家！

　　上门代收索赔资料，由5000元升级到10000元。

　　服务条件：定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件。

　　实施时间：4月起正式实施

　　6、免费道路救援：7×24小时百公里免费道路救援

　　所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。救援内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。

　　服务条件：

　　1、12座以下非营业用客车。

　　2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。

　　二、其他基本服务承诺

　　1、车险网上全国通赔：中国平安产险在全国率先实现网上通赔，客户在中国大陆任何地方出险，都可以通过当地中国平安产险的分支机构获得同投保地一样快捷和专业的理赔服务，为客户有效节约50%以上的索赔时间。

　　2、95511全国统一服务热线：中国平安产险客户服务专线95511可以提供全天候全年无休假服务，受理各类业务报案、产险业务咨询、查勘调度、事故救援、客户投诉、电话销售、电话回访。

　　3、制式化投诉管理：客户对中国平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，只要拨打95511，投诉管理系统将100%解决。

　　4、标准化门店服务：目前，中国平安产险已经在全国各地建立了100多家客户服务门店，客户在门店可以享受专业的咨询服务、热情的投保服务、快速的理赔服务。

　　5、一流的救援服务：当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打95511，平安将为您联系提供7*24小时全天候专业汽车救援服务。(施救费用自理)

　　6、高效的理赔服务：7×24小时全天候现场查勘服务、7×8小时理赔定损服务，无极限网上理赔进度查询。

　　承保理赔自主查询网址：http://property.pingan.com

        中国平安-拨打4008-000-000咨询电话车险活动