平安银行“明察暗访”提升网点服务

　　日前，平安银行深圳分行在全行范围内开展“网点百日服务活动”。该项活动将对全行所有网点的服务环境、服务设施、服务行为的规范化和标准化进行检查评价，提升网点服务水平，改善网点客户服务体验。

　　据悉，为确保“网点百日服务活动”有序推进，深圳分行成立领导小组，对全行“网点百日服务活动”进行统一指挥和监督。深圳分行还抽调专门人员组成巡查小组，通过现场和非现场检查，以打分方式对网点服务现状进行评价，包括依据各条线网点服务标准采取神秘顾客服务体验、客户问卷调查、查看视频录像等方式。检查结束后，分行将全行网点服务质量划分为A到E五个等级，督促各网点持续提升客户服务质量。       中国平安-拨打4008-000-000咨询电话车险活动