人民网保险行业大调查 平安车险居服务满意度榜首

近日，为了解保险消费者的满意度现状，探究保险服务未来的改善途径，人民网保险频道开展了一项有关保险业的权威调查，邀请网民积极参与投以宝贵的一票。调查结果显示，平安车险在多家车险服务机构中领先，并以高票数胜出，居车险服务满意度榜首。　　服务承诺切实履行　　近年以来，“保险理赔难、理赔慢”等话题的屡屡成为社会热点议题，让众多车主在购买车险时顾虑颇多。其中，关于“你在购买车险时最看重？”的问题，在此次调查结果显示，“理赔速度快”“服务态度好”仍是车主在购买车险时最为看重的因素。据了解，面对现今庞大的车主市场，财险公司各自均铆足了劲，不单在保险产品设计上花样出新，在车险理赔上更是展开了全面较量：从服务手段、服务措施到服务品质。当然，在消费者受益的同时，也提升了全行业的车险服务能力和水准。据悉，去年9月，平安产险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。所谓“快、易、免”是指车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。从“三天赔付”到“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验。据记者了解，截止2012年7月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。　　大灾应对以客为尊　　近期，国内各地市重大自然灾难、意外频发，仅在今年夏季，包括北京、天津、深圳、上海等大中型城市就经历了多年不遇的台风、暴雨的洗礼。据悉，在6月21日至8月1日这段时间内，平安在应对自然灾难时反应十分迅速，就强台风海葵登陆浙江象山当日，平安产险在狂风暴雨中已完成车险案件赔付197笔，赔付金额51万，财产险案件赔付23笔，赔付金额28万。此外，灾害期间，同时展开“免费救援行动”，并为其受灾车主提供了相关的保险理赔以及救援的咨询和指导，充分体现了平安“快、易、免”服务的充分落实和以客为尊的服务理念。　　数据显示，自2009年起，中国平安就率先推出服务承诺，平安车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”承诺达成率99.84%；至2012年7月，中国平安一个工作日内赔付达成率已提高到99.94%。其他服务升级项目方面，中国平安上门免费收取理赔资料服务，超过54万次客户实现足不出户办理车险理赔手续；免费救援服务也已帮助20万次客户解决紧急情况下车辆故障问题。车险服务的不断升级和完善不仅帮助中国平安在消费者中建立起良好的口碑，也掀起了整个金融保险业提升服务标准的浪潮。

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