平安电销完善服务标准获客户认可

　　东莞时报讯 （记者 谢瑞芳） 随着汽车进入寻常百姓家，汽车保险业务快速发展，已占国内财险七成以上份额，是财产保险公司的“顶梁柱”。　　2003年监管部门取消统一车险费率后，市场竞争由激烈到惨烈，能否以最低成本、最优价格、最好服务赢得客户，是财险公司胜出的关键。　　平安产险将目光投向电话车险。电话营销兴起于美国，目前在欧美成熟市场，超过半数的车主选择电话投保。我国“十一五”规划也提出，推动保险业营销渠道创新。　　2007年7月，平安产险在业内获得电销首张牌照。　　根据保监会批复，电话车险专属产品获准使用公司制定的专用保险条款费率，投保人可因此比传统渠道节省15%的投保费。　　电销模式逐渐得到认可。平安车险电销保费从2007年的6.7亿元，跃升为2011年的223.9亿元；电销渠道业务占比4年间从4.4%提高到80.8%，彻底“颠覆”了传统销售方式和购买习惯。　　为做好配送服务，平安建成了覆盖全国的配送网络，并于 2011年与中国邮政合作，借助中国邮政的网络进行保单配送，提高配送效率。　　2009年以来，平安将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的“快易免”服务体系连续升级两次，电销客户在享受保费优惠的同时，服务不打折。　　2011年平安又推出“一袋式”上门服务，客户可以“足不出户买保险、办理赔”。　　经过五年的努力，平安电销已建立起完善的服务标准，消费者对其认可度越来越高。