打破传统车险理赔程序，开启理赔服务新时代

车险消费的关键环节就是车险的理赔。同时，车险理赔环节也是矛盾多发环节。从消费者的投诉来看，车险理赔难主要集中在车险理赔程序繁琐、理赔拖延、理赔效率低、赔付金额不足几大问题上。保监会也专门下发文件，明确要求各家保险公司简化车险理赔程序，提升理赔服务质量。下决心在两到三年内解决车险理赔难的“顽疾”。

随着保监会规范车险理赔市场的力度不断加大，不少保险公司积极采取措施解决车险理赔难问题，车险理赔服务得到不同程度的升级，保险消费者的权益也获得更多的实质性保障。

现在各保险公司都在创新服务。一贯走在改革前列的平安产险这次也是当仁不让的“先行一步”。平安保险公司全面升级车险服务，为解决车险理赔难尝试了不少具有创新色彩的解决办法。目的是为了让广大的消费者享受更方便、更简单的车险服务。

平安产险公司面向车险客户推出“先赔付，后修车”的服务承诺。对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，查勘员首先在现场收集客户理赔资料影像件，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动车险理赔程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后补交。

平安产险通过这种创新的服务模式使客户的索赔周期缩短。对于车辆维修时间较长的车主来讲，客户提车之前，赔款就预先到账，彻底改变了之前需等到修车结束后，资料齐全方能启动车险理赔程序的传统方式。针对万元以下纯车损案件，平安产险公司还推出免费上门代收理赔资料的服务，通过快递上门为客户收取理赔资料，实现客户足不出户就能轻松办理索赔。

平安产险的“简单快赔”不仅是一次从消费者利益角度出发的服务创新，更是一种对传统车险理赔程序颠覆性的大胆尝试和行业创新的推动，或将从此开启国内车险理赔服务新时代。